Ödeme ve İade Politikası
Son güncelleme tarihi: 30 Eylül 2026
Politika Kapsamı ve Kapsadığı Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası showfuelki tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz özellikle televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışma yönetimi eğitimleri, danışmanlık seansları ve atölye çalışmaları gibi profesyonel çözümleri içerir. Bu politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde geçerli olup tüm ticari işlemler için uygulanır. Müşterilerimiz gazeteciler, televizyon yapımcıları ve medya kuruluşlarıdır. Politika dijital ve yüz yüze hizmet sunumlarını eşit şekilde düzenler.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirlenir ve sitede açıkça belirtilir. Fiyatlara KDV dahildir ancak bazı durumlarda ek işlem ücretleri veya seyahat masrafları eklenebilir. Müşterilere toplam maliyet önceden bildirilir. Para birimi değişiklikleri kur dalgalanmalarına göre güncellenir ancak sözleşme anındaki fiyat sabit kalır. Ek ücretler yalnızca müşteri onayıyla uygulanır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri banka havalesi, kredi kartı ve sanal pos sistemleridir. Ödeme yetkilendirmesi anında gerçekleştirilir ve 3D Secure gibi güvenlik protokolleri kullanılır. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur. showfuelki müşteri verilerini saklamaz ve üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarıyla çalışır. Güvenlik ihlali durumunda derhal bilgilendirme yapılır.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet siparişi verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme onay anında oluşur. Canlı yayın çatışma çözümü gibi zaman sınırlı hizmetlerde rezervasyon onayı esastır. İptal durumunda sözleşme feshi kuralları devreye girer.
İptal Hakları ve Uygulanabilir Süreler
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca 14 günlük cayma hakkı tanınır. Dijital içeriklerde indirme veya erişim başlamamışsa bu hak geçerlidir. Canlı yayın stüdyosu eğitimleri için hizmet başlamadan önce iptal mümkündür. Süre aşımında iade hakkı sona erer.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Öğeler
İade yalnızca hizmetin kusurlu teslimi veya iptal hakkı kapsamında geçerlidir. Başlamış eğitimler, tamamlanmış danışmanlık seansları iade dışıdır. Promosyonlu hizmetlerde iade koşulları farklılık gösterebilir. Kişiye özel hazırlanan çatışma çözümü materyalleri iade edilemez.
İade Talebi Prosedürü ve Gereken Bilgiler
İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepte sipariş numarası, hizmet tarihi ve gerekçe belirtilmelidir. Telefon ile destek için +90 216 560 70 00 kullanılabilir. Talepler 7 iş günü içinde işleme alınır.
İnceleme, Onay, Ret ve Bildirim Süreci
İade talepleri uzman ekip tarafından incelenir. Onay veya ret kararı e-posta ile bildirilir. Ret durumunda gerekçe açıklanır. Müşteri itiraz hakkını kullanabilir.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşması
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süresi 10-30 iş günüdür. Banka havalesi iadelerinde fonlar 3-5 günde hesaba yansır. Gecikme durumunda [email protected] ile iletişime geçilmelidir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Hizmetlere Özel Kurallar
Dijital çatışma çözümü videoları erişim sonrası iade edilemez. Aboneliklerde aylık iptal mümkündür ancak kullanılmış dönem ücreti alınır. Canlı stüdyo hizmetlerinde özel hazırlık masrafları iade dışıdır.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler ve Şüpheli İşlemler
Başarısız ödemelerde sipariş askıya alınır. Yinelenen ücretler otomatik iptal edilir. Şüpheli dolandırıcılıkta showfuelki işlemi durdurur ve yasal mercilere bildirir. Chargeback durumunda müşteriyle görüşme yapılır.
Zorunlu Tüketici Hakları ve İletişim
Bu politika Türkiye tüketici haklarını kısıtlamaz. Şikayetler Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılabilir. Politika değişiklikleri sitede yayınlanır. İletişim için Aeropark, Yenişehir Mah., Osmanlı Bulvarı No:11/A, Kurtköy, 34912 Pendik, İstanbul, Türkiye adresi veya [email protected] kullanılabilir. +90 216 560 70 00 üzerinden de destek alınabilir.